Politique de retour
Chez SkinoLift, nous nous engageons pour garantir la satisfaction client. Toutefois, si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Conditions de retour
Afin que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.
- Tous les accessoires, notices, échantillons ou cadeaux promotionnels liés à l’achat doivent également être retournés.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit qui a été utilisé ou ouvert ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
- Conformément aux règles d’hygiène en vigueur et à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur de notre part.
Procédure de retour
- Toute demande de retour doit être adressée par écrit à notre service client à l’adresse suivante : skinolift@gmail.com, en précisant le numéro de commande concerné ainsi que la nature du retour.
- Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront transmises.
- À réception du produit et après vérification de son état, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou erreurs de livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires du produit concerné. Après vérification, une solution appropriée vous sera proposée (échange, avoir ou remboursement).
Skinolift,
60 rue François 1er 75008 Paris
skinolift@gmail.com