Chez Skinolift, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@skinolift.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits doivent être retournés dans les délais prévus par la réglementation.

Le produit peut avoir fait l'objet des manipulations strictement nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit, la responsabilité du consommateur peut être engagée conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Exception pour certains produits scellés : le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Cette disposition peut notamment concerner certains produits cosmétiques lorsqu'ils répondent à ces conditions.

Extension commerciale Skinolift — jusqu'à 30 jours

En complément du délai légal de 14 jours, Skinolift étend volontairement la possibilité de demander un retour jusqu'à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour les demandes effectuées au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu'au 30e jour, cette extension commerciale est accordée sous réserve que :

• le produit soit non utilisé et non ouvert ;
• il soit retourné dans son emballage d'origine en parfait état ;
• l'ensemble des accessoires, notices et éléments fournis avec la commande soient retournés ;
• les éventuels cadeaux promotionnels liés à l'achat soient également retournés.

Les produits ne remplissant pas ces conditions pourront être refusés dans le cadre de cette extension commerciale.

Comment effectuer un retour ?

Adressez votre demande à :

contact@skinolift.com

en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• les produits concernés.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous indiquer la raison de votre retour afin de nous aider à améliorer nos produits et notre service, mais aucune justification n'est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation imputable à Skinolift.

Remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant n'est pas nécessairement remboursé.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Conformément à la réglementation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, Skinolift peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Dans le cadre de l'extension commerciale Skinolift entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Produit endommagé, non conforme ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant une anomalie, contactez-nous dès que possible à contact@skinolift.com, idéalement dans les 48 heures suivant la réception lorsque le problème est visible dès la livraison.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre des photographies du produit et de son emballage.

Ce délai indicatif de 48 heures ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité. Le vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Selon la situation et les droits applicables, une solution appropriée vous sera proposée : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation.

Skinolift — une marque de Kaleemas
60 rue François 1er, 75008 Paris
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